به نقل از «تسنیم»

ثبت نوروزی پر دستاورد برای خدمات پس از فروش ایران‌خودرو

تاریخ انتشار: ۲۳ فروردین ۱۴۰۳ | کد خبر: ۴۰۱۰۴۲۷۱

طرح خدمات نوروزی سال ۱۴۰۳ ایران‌خودرو که از ۲۷ اسفند ماه سال گذشته آغاز شده بود در پایان روز چهاردهم فروردین ماه سال جاری با ثبت چندین دستاورد مهم در راستای ارتقای رضایت مشتریان به پایان رسید. - اخبار بازار -

ایکوپرس- مدیر پروژه‌ طرح خدمات و امداد نوروزی شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو در این‌باره گفت: در طرح نوروزی سال جاری موفق شدیم، با برنامه‌ریزی دقیق و اجرای کامل آن، رکوردهای جدید و چشم‌گیری در راستای افزایش رضایت مشتریان ثبت کنیم، به نحوی که حدود 90 درصد خودروهای پذیرش شده در نمایندگی‌های مجاز طی همان روز، ترخیص و به مشتریان تحویل داده شدند و میانگین مدت زمان تعمیرات در نمایندگی‌ها از 14 ساعت به 8.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

5 رسید که این میزان نسبت به سال گذشته 40درصد کاهش داشته است.

 رسول رمضانی ادامه داد: در طرح امسال تعداد خودروهای متوقف و متوقع در انتظار تامین قطعه در نمایندگی‌ها به ترتیب 76 و 81 درصد نسبت به مدت مشابه در سال گذشته کاهش یافت.
 وی با اشاره به کاهش چشم‌گیر تعداد خودروهای متوقف و متوقع و همچنین کاهش زمان تعمیرات، گفت: پیش‌بینی تامین قطعات مورد نیاز و تامین آن از نیمه دوم سال 1402 و ارسال پیش از موعد قطعات برای نمایندگی‌های کشیک یکی از دلایل این دستاورد بوده، همچنین با توجه به ایام تعطیلات، تمهیدات لجستیکی لازم برای تامین و ارسال فوری قطعات، از قبل اندیشیده شده بود تا خودرویی در این زمان در نمایندگی‌ها متوقف نمانَد.
 رمضانی افزود: در نوروز امسال، ارایه خدمات وارانتی به مشتریان در نمایندگی‌های ایران‌خودرو نسبت به مدت مشابه سال گذشته، 27 درصد رشد داشت که نشان دهنده وفاداری مشتریان به گروه صنعتی ایران‌خودرو حتی پس از اتمام دوره گارانتی است.
 وی در خصوص میانگین زمان انتظار برای دریافت خدمات امدادی نیز به ثبت رکوردی جدید اشاره و تشریح کرد: این عدد در نوروز سال جاری به 21 دقیقه و 19 ثانیه رسید؛ یعنی امدادگران توانستند به صورت متوسط 12 درصد زودتر از سال گذشته در محل درخواست امداد مشتریان حاضر شوند. در عین حال هزینه ایاب و ذهاب خدمات امداد بالینی برای هم‌وطنانی که تعمیرات خودروی آن‌ها در محل انجام می‌شد نیز رایگان بود. 
رمضانی یادآور شد: در تمام روزهای اجرای طرح، مدیران ارشد و کارشناسان ستاد مرکزی ایساکو، به صورت ویژه برای تسریع در روند خدمت‌رسانی به مشتریان در مجموعه حضور داشتند و ضمن ارتباط مستمر با مدیران دفاتر منطقه‌ای در سراسر کشور، بر حسن اجرای طرح و کیفیت ارایه خدمات، نظارت و بررسی داشتند.
 گفتنی است، شبکه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو علاوه بر ارایه خدمات به مشتریان خود، در مجموع به 3803 خودرو از سایر خودروسازان کشور نیز از حمل تا امداد بالینی خدمت‌رسانی کرده‌ است.
 در این طرح بیش از شش هزار نفر در شبکه خدمات پس فروش ایران‌خودرو، شامل 300 نمایندگی و 300 فروشگاه مجاز به خدمت‌رسانی پرداختند. همچنین دو هزار و 800 اکیپ ‌شیفت ناوگان امدادخودرو ایران در سراسر کشور برای خدمت‌رسانی به هم‌وطنان با آمادگی کامل به هم‌میهنان خدمت ارایه کردند.
 نمایندگی‌های کشیک طرح به صورت تک شیفت، دو شیفت و برای نخستین بار شش نمایندگی ویژه پذیرش افطار تا سحر در شهرهای تهران، قم، شیراز، اصفهان، مشهد و اهواز به خدمت‌رسانی پرداختند. این طرح پس از 17 شبانه‌روز تلاش مداوم مدیران ارشد و کارکنان مجموعه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو در چهاردهم فروردین ماه 1403 خاتمه یافت.

منبع: تسنیم

کلیدواژه: خدمات پس از فروش ایران خودرو نمایندگی ها خدمت رسانی سال گذشته

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.tasnimnews.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «تسنیم» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۴۰۱۰۴۲۷۱ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

پژو سقوط کرد؛ سرگردانی ایران‌خودرو برای تولید محصول محبوب

اطلاعات منتشر شده در سایت کدال سازمان بورس نشان می‌دهد تولید و فروش پژو کاهش یافت.

به گزارش اقتصادنیوز، تولید گروه پژو در فروردین ۱۴۰۳ به نسبت مدت مشابه سال گذشته با افت حدود ۴۰ درصدی همراه شد تا زنگ خطر برای تولید این خانواده محبوب خودرویی به صدا در آید. تولید گروه پژو در فروردین امسال حدود ۱۰ هزار و ۸۰۰ دستگاه ثبت شد این در حالیست که در مدت مشابه سال گذشته ایران خودرویی‌ها نزدیک به ۱۸ هزار دستگاه انواع پژو را در خطوط تولید خود تکمیل کردند.

آبی‌های جاده مخصوص در فروش گروه پژو نیز افت حدود ۱۱ درصدی را در بازه زمانی یاد شده در کارنامه ثبت کردند.

بررسی آمار فروش ایران خودرویی‌ها نشان می‌دهد این خودروساز طی فروردین ۱۴۰۳ بیش از هفت هزار و ۵۰۰ دستگاه پژو برای متقاضیان فاکتور کرده است.

آمار فروش گروه پژو در سال ۱۴۰۲ از فروش حدود هشت هزار و ۴۵۰ دستگاه انواع پژو حکایت می‌کند.

با توجه با اتفاق‌هایی که برای پژو پارس در سال گذشته افتاد به نظر می‌رسد بخشی از این افت تولید و فروش گروه پژو مربوط به پژو پارس باشد.

علاوه بر پژو پارس شاهد هستیم که ایران خودرویی‌ها تولید پژو ۲۰۶ را هم به طور کامل متوقف کردند.

آن طور که مشخص است آبی‌های جاده مخصوص در گروه پژو تمرکز خود را روی خانواده پژو ۲۰۷ قرار داده‌اند.

مدیران ایران خودرو به طور شفاف مشخص نکرده اند که تولید پژو پارس تنها تا پایان بهار ۱۴۰۳ ادامه پیدا می‌کند یا اینکه با توجه به مجوز افزایش قیمت تولید این خودرو همچنان در دستور کار قرار خواهد داشت.

چنانچه تولید خانواده پژو پارس ادامه دار نباشد و تنها خانواده خودرویی که آبی‌های جاده مخصوص تولید آن را ادامه می‌دهد پژو ۲۰۷ باشد باید گفت که دیگر گروه پژو بخش بزرگی از کیک تولید و فروش این خودروساز را به خود اختصاص نخواهد داد.

چنانچه این اتفاق بیفتد باید دید ایران خودرو ظرفیت از دست رفته پژو را چگونه با سایر محصولاتش پُر خواهد کرد.

سیگنال ارسال شده از سوی اطلاعات کدال این خودروساز به بازار می‌تواند روی قیمت گروه پژو اثر گذاشته و نمودار قیمت‌ها را صعودی کند.